钱到到分期购物的售后服务帮助详情

钱到到分期关于物流配送和售后服务保障问题解答。

物流配送

1、钱到到用什么快递？如何查看我的物流？

在钱到到购买的商品，都将通过京东物流进行配送。可以到订单详情里查看商品是否发货。

2、我如何能收到商品？支持送到什么地方？

钱到到全线产品均支持京东快递，商品审核通过后将通过京东物流配送至您的收货地址。现已开通全国大多数地区，均支持送货上门，全场包邮无需配送费。

售后服务

1、分期商品故障如何申请售后服务？

商品如果出现质量问题，可以享受7天内包退换，15天内包换。此外我们所售商品均为正品行货，享受国家三包政策全国联保。在符合规定的退换期当中商品发生了质量问题，可以选择致电客服或在钱到到app里发起售后申请。

自助售后申请流程

在您收到了商品后，订单状态变成“订单完成”时。进入个人账户-我的订单里找到相应的订单，点击“申请售后”按钮，进入售后申请页面。 然后选择服务类型、填写问题描述、上传售后商品图片，确认取件地址后提交申请。等待我们的工作人员进行处理，可以在申请售后里查看售后的进度。

2、都有哪些商品支持售后？

除了虚拟商品（如：手机流量、手机话费等），其他商品均支持售后。

3、分期商品提供发票吗？

钱到到对分期商品（除了虚拟商品，如：手机流量、手机话费等）均提供发票。您可以在申请售后页面里申请发票。确认申请发票之后，我们会在15个工作日之内为您寄出发票。需要注意的是，正在申请退货的商品无法申请发票。

4、商品签收需注意事项？

分期购物商品请当面拆封，拆商品包装前检查商品外包装是否挤压变形，请保证在配送人员在场的情况下拆开货物包装，发现外观损坏、缺少附件等情况，请先跟配送人员说明情况。并及时联系钱到到客服400-517-668。