2000元办汇丰旅行卡权益被“缩水”客户要求退年费

信用卡“刷卡有福利”，积分换航空里程，9.9元看电影……这些信用卡优惠活动不断刺激市民刷卡消费。然而，最近广州的谢先生却向新浪广东快投诉反映，他办理的“汇丰旅行卡”权益突然缩水，“300元享五星级住宿”变更为“300元五星酒店优惠券”，这让他无法接受。

汇丰信用卡权益调整遭投诉 用户要求退年费

据了解，谢先生的这张“汇丰旅行卡”于2017年9月办理，银行官网显示持卡者的尊享权益主要有以下几项：全年4次300元享五星酒店；12积分=1航空里程；全年4次免费机场或境内高铁贵宾厅。

“当初办这张卡，就是冲着这些权益去的，且交了2000元的年费。”谢先生说，使用还不到一年，汇丰银行于2018年5月份突然将上述权益进行了变更，“全年4次300元享五星酒店”变为“全年5张300元酒店优惠券”，权益大大缩水，严重侵犯了消费者权益。 

（用户办理信用卡时，汇丰旅行信用卡权益包含全年4次五星级酒店及热门酒店300元超值价入住）

（调整后汇丰旅行卡卡片权益变更为“全年5张酒店住宿礼券，可抵扣300元订单全额”）

对于谢先生的说法，汇丰银行并不认同，客服表示，银行信用卡的权益每年都会变更，且在官网上有发布公告，不算侵犯消费者权益。后经多次协商，汇丰银行给谢先生退了一半年费，即1000元。9月12日，新浪广东快投诉向消费者了解到，退款已经收到，但由于此次不好的体验，目前消费者已将此卡注销。

针对“汇丰旅行卡调整权益遭用户投诉”一事，广东格林律师事务所吴相茂律师认为，消费者谢先生与汇丰银行之间存在民事合同关系，且合法有效。银行悄然将“全年4次300元享五星酒店”变为“全年5次300元酒店优惠券”，实际上属于单方变更了合同内容。在双方没有约定银行享有单方变更权的前提下，银行此举明显违约。消费者可以向汇丰银行主张违约责任，要求其恢复“全年4次300元享五星酒店”的权益内容。但考虑到信用卡权益活动往往涉及银行的整体业务，不易恢复，根据《合同法》消费者有权解除与汇丰银行的信用卡合同关系并要求退还相应款项。 

信用卡权益大缩水？ 多家银行均调整规则

小编梳理发现，今年多家银行悄然调整信用卡兑换权益，引起不少争议。广发银行在5月17日发布公告称调整积分兑换里程规则，世界卡、无限卡、商旅白金卡，每户每自然年最多可兑换5万里程；而其他信用积分卡片每年只能兑换3万里程。值得注意的是，留学生积分兑换里程的权益被取消，公告生效时间为7月1日。

兴业银行则在4月26日发布公告调整部分航空联名卡的年度兑换上限。自2018年7月1日起，持卡人名下同一航空公司不同层级的航空联名卡（包括东方航空联名信用卡、厦门航空白鹭联名信用卡、南航明珠信用卡）在单一自然年度内自动兑换航空公司常旅客会员里程（积分）的信用卡积分总额上限由120万积分调整为60万积分。

银行可以“悄悄”更改信用卡权益吗？律师观点各异

信用卡卡种繁多，积分换里程，固定赠送、抵用券等权益影响着消费者的办卡决策，针对信用卡权益调整一事，广东一粤律师事务所郑义律师认为，银行需要告知用户。如果是增加消费者权益，银行可作一般提示，但如果是削减消费者权益，银行应有效通知消费者并获得其同意，尤其是有缴纳年费的卡，更应该征得消费者同意。

“银行是否可以调整权益，关键得看双方是否有约定，需要看相关证据。”广东奔犇律师事务所刘国华律师表示，消费者申请银行信用卡时，银行等金融机构一般提供格式合同，由于合同的专业性强、字体小等原因，很少有消费者会仔细阅读，若合同有相关约定表明银行可单方面调整权益，消费者将很难追究银行的责任。（来源：卡讯网）